大家遇到POS機所有問題時不要太著急，要對癥下藥，硬件故障如在質(zhì)保其內(nèi)要及時找代理商要保修地址，發(fā)回廠家維修。刷卡不到帳問題首先確定是否交易成功，再看官網(wǎng)或APP上有沒有公告維護(hù)，然后查看是否因為刷卡姿勢不對或某種原因造成風(fēng)控變成T+1到帳。按此操作，可以節(jié)省時間的同時還能解決問題，可謂方法到位，解決問題事半功倍！所以pos機出問題第一要找的就是銷售部門。
POS機刷卡中遇到問題匯總
一、金額輸入錯誤的處理
1、輸入金額大于消費金額： 如果當(dāng)日發(fā)現(xiàn)，在持卡人未離開的情況下，可由收銀員在本機上進(jìn)行消費撤消處理；如果持卡人已經(jīng)離開，或者隔日的情況下，只能按照退貨要求進(jìn)行相關(guān)處理。
2、輸入金額小于消費金額：POS 終端已打印出 POS 憑證，收銀員若當(dāng)時發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實際的購買金額，應(yīng)向持卡人說明原因后再次刷卡將差額部分補做交易；若收銀員事后發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實際消費金額，由商戶提供持卡人消費信息，并向維護(hù)方領(lǐng)取《特約商戶調(diào)賬申請表》，填寫書面情況說明交由維護(hù)方。
二、持卡人退貨。對持銀行卡消費的顧客退貨的，由商戶填寫《特約商戶調(diào)賬申請表》，填明退貨金額、卡號、時間、商戶名稱等，由商戶蓋章后提交維護(hù)方。
三、交易成功未打單的處理。交易成功以簽購單為準(zhǔn)； 出現(xiàn)此情況，商戶不用擔(dān)心，可告知持卡人銀行會及時調(diào)回款項，請其再次刷卡直至POS機成功打單為止；同時商戶聯(lián)系維護(hù)方！需排查POS機因缺紙的情況下導(dǎo)致該問題。
四、沖正交易的處理
1、什么是沖正交易？ 沖正即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標(biāo)志，但是發(fā)送到主機的帳務(wù)交易包沒有得到響應(yīng)，即終端交易超時。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結(jié)果：
（1）“沖正成功” ：此項交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易
（2）“沖正不成功” ：POS機與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易。
2、商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？ 例：某商戶電器店，在5-30刷卡消費500元，交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對賬后進(jìn)行回復(fù)。
經(jīng)銀行對賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。 如商戶已交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交維護(hù)方，申請款項入商戶賬戶； 經(jīng)銀行對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。 如商戶已交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交維護(hù)方，申請款項入商戶賬戶； 如商戶未交付商品/服務(wù)：請商戶聯(lián)系維護(hù)方，該筆款項將直接退給持卡人。
3、發(fā)生沖正交易如何處理？ 沖正交易一般不會打印出簽購單，如商戶發(fā)現(xiàn)此筆交易POS機上提示沖正交易且未出單，可請持卡人再刷一次，并告知持卡人若其銀行卡出現(xiàn)扣款，銀行過幾日將返還。
